Em uma era onde a comunicação e a conveniência dominam, o comércio conversacional B2B no Brasil está passando por uma mudança transformadora.
A integração do WhatsApp, aliada à automação inteligente, criou um novo cenário, chamado c-commerce (ou comércio conversacional), que está remodelando a experiência dos clientes e, ao mesmo tempo, as transações B2B.
Neste artigo, exploramos como o WhatsApp está impulsionando essa mudança e por que uma solução da Weduu está na vanguarda dessa revolução.
O poder do comércio conversacional no B2B
No ambiente empresarial acelerado de hoje, a comunicação eficiente é fundamental. O WhatsApp, uma plataforma de mensagens amplamente adotada no Brasil, oferece um canal familiar para interações B2B. Ele simplifica a experiência de compra, tornando-a mais conveniente e digitalmente enriquecida em todas as etapas, desde a aquisição até o engajamento.
Veja as vantagens dessa experiência em comércio conversacional B2B
Experiência simplificada para o cliente
Com o uso generalizado do WhatsApp, a jornada de compra se torna mais suave e acessível.
Taxas de conversão mais altas
A eliminação de redirecionamentos resulta em um processo de compra direto, contribuindo para taxas de conversão mais elevadas.
Personalização por meio da IA
A integração da inteligência artificial permite recomendações de produtos personalizadas com base no histórico de compras do varejista. Isso abre portas para oportunidades de vendas adicionais, especialmente na criação de campanhas de trade marketing altamente eficazes.
Respostas em tempo real
A inteligência integrada garante que os pedidos sejam interpretados da forma mais conveniente para o comprador, tudo em tempo real. Isso melhora o atendimento ao cliente e acelera as decisões de compra.
Toque humano na automação
Apesar da automação, a IA mantém um toque humano, reforçando a confiança e o conforto dos varejistas. A opção de interação em tempo real com representantes de vendas também é uma vantagem significativa.
7 passos para uma implementação bem-sucedida do comércio conversacional B2B
Para garantir uma experiência perfeita de comércio conversacional B2B, as indústrias e distribuidoras devem seguir estas etapas importantes:
Plataforma de chatbot com IA
Utilizar uma plataforma eficaz de chatbot com IA, integrada ao WhatsApp, capaz de gerenciar conversas, exibir catálogos de produtos dinâmicos e processar pagamentos, tudo isso com um painel de controle e administração de fácil uso.
Treinamento de IA
Implementar um sistema de IA treinado para reconhecer pedidos, responder a perguntas frequentes e oferecer recomendações personalizadas, independentemente do formato da interação.
Integração low code
Integrar a plataforma de comércio conversacional com sistemas internos de gestão de dados, estoque, finanças e logística para garantir um atendimento eficiente aos pedidos.
Equipe de suporte
Designar uma equipe de suporte capaz de intervir em casos de complexidade ou problemas técnicos, garantindo uma experiência contínua e satisfatória para os varejistas.
Monitoramento e melhoria contínua
Analisar regularmente os dados de conversão, coletar feedback dos varejistas e avaliar métricas de atendimento são cruciais para identificar áreas que precisam ser aprimoradas e otimizadas continuamente. A transferência de conhecimento e a mentoria contínua são essenciais para o progresso da equipe.
Análise abrangente do negócio
Uma análise minuciosa do negócio, incluindo entrevistas com os principais interessados, visitas aos PDVs, centros de distribuição e fábricas, é fundamental para compreender a realidade operacional e maximizar os benefícios do c-commerce B2B.
Vendedores como aliados estratégicos
Valorizar o papel dos representantes de vendas como promotores do c-commerce é crucial. Incorporar essa relação de fidelização nas conversas no chat e usar insights de dados para otimizar o desempenho pode levar a melhores resultados.
O futuro do B2B no Brasil: o WhatsApp à frente do caminho
O impacto do comércio conversacional B2B é inegável, com o WhatsApp emergindo como a plataforma central nesse contexto. À medida que o comércio continua a evoluir, a combinação de interações diretas, personalização e a conveniência oferecida pelo WhatsApp está moldando o futuro das experiências de compra.
Com suas impressionantes estatísticas de adoção e influência, o WhatsApp oferece às empresas de comércio eletrônico a oportunidade de maximizar seu potencial, melhorar seus resultados e se destacar em um mercado em constante mudança.
Além disso, a crescente preferência dos consumidores por mensagens móveis sugere um futuro promissor para o comércio conversacional B2B, com o WhatsApp como motor desse progresso.
O WhatsApp e sua integração com a automação inteligente
O WhatsApp investe em recursos de personalização alimentados por IA, o que possibilita recomendações de produtos em tempo real, alinhadas ao histórico de compras do varejista.
Ele também se consolida como uma ferramenta de ativação para as equipes de vendas, transformando sua função de simples tomadores de pedidos para orientadores consultivos alinhados às estratégias da empresa, conforme indicado por pesquisa recente da Boston Consulting Group (BCG), por exemplo.
Se você teve a impressão de que todo esse universo integrador tem a ver com uma solução da Weduu (como já mencionamos lá na introdução), continue conosco no próximo tópico para saber qual é essa solução.
Conheça o ped+
O ped+ é a plataforma inteligente de pedidos da Weduu. Com ela, é possível otimizar o desempenho de suas equipes de vendas, reduzindo tarefas operacionais, como a digitação manual de pedidos, e maximizando oportunidades de relacionamento com clientes. Além disso, a solução conta com a inteligência artificial da Weduu e seus clientes podem fazer um pedido por meio de mensagens do WhatsApp com inteligência artificial direcionando sua jornada ou acessando todo seu catálogo de produtos diretamente pelo aplicativo, de forma rápida e prática, mantendo seu vendedor no controle da venda e facilitando o atingimento de metas. Além disso, é possível disponibilizar funcionalidades de pós-venda como monitoramento de status de pedido, prazo de entrega, boleto e muito mais.
Assim, você conta com um novo canal de negócios disponível e ainda escala a capacidade de atendimento de cada vendedor do seu time.
